Pentingnya mempelajari Perilaku Konsumen:

• Memperkirakan kecenderungan konsumen terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai
• Pemasar akan mampu mempengaruhi perilaku tersebut sehingga sesuai dengan apa yang diinginkan pemasar

Apakah perilaku konsumen?

• Proses yang digunakan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian, seperti halnya untuk penggunaan dan penentuan pembelian barang atau jasa, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk (Kotler)
• Perilaku Konsumen (Consumer Behavior) adalah dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan (American Marketing Association)

Perilaku konsumen melibatkan interaksi

• Interaksi antara pemikiran, perasaan,tindakan dan lingkungan
• Diperlukan Pemahaman produk dan merek yang berarti bagi konsumen
• Semakin banyak pemasar mengetahui interaksi yang mempengaruhi konsumen, semakin baik dalam memuaskan kebutuhan konsumen termasuk menciptakan nilai bagi konsumen.

Perilaku konsumen melibatkan pertukaran

• Melibatkan pertukaran antar manusia
• Memberikan sesuatu yang bernilai kepada yang lain dan menerima sesuatu sebagai imbalan
• Peran pemasar, membantu menciptakan pertukaran melalui strategi pemasaran

Sumber : j.Paul peter & jerry c. olson (2013)