MATERI MANAJEMEN PEMASARAN

SUB BAB : LOYALITAS NASABAH

Loyalitas nasabah adalah suatu indikasi yang menunjukkan bahwa sorang nasabah telah mengkonsumsi suatu produk atau jasa yang sesuai dengan harapanya, bahkan melebihi harapanya, sehingga memiliki ciri sebagai berikut :

a. Mau membeli ulang

b. Mereferensikan

c. Tidak sensitif terhadap harga

Loyaitas nasabah sangat penting karena akan menjadi tolok ukur kemampuan suatu perusahaan untuk mampu bertahan dalam suatu persaingan.